一、“質量三包”原則：

1.顧客在嚴格按照本公司編製的《柴油機使用保養說明書》、相關的《補充使用保養說明書》(以下簡稱《說明書》)及有關使用文件規定，正確使用、保養的條件下，在本公司根據上級有關文件要求規定的三包期限內，由於產品的製造、裝配和材料等質量問題，而造成整機故障或零部件損壞，經本公司服務人員或本公司銷售服務商的服務人員評定確認屬本公司貴任後，給予免費保修服務，以確保產品正常使用。

2.“質量三包”本著“以修為主”的原則，對於因產品質量造成的零部件或總成損壞，采取免費修複和免費更換相應零部件的辦法處理。

二、三包有效期的確定：

確定購機時間以購買主機成柴油機發日期為依據。

顧客要求質量保修時，必縱出示保修卡並提供產品說明書和購機發票。無發票時，購機日期以主機標牌標定的出廠日期或發貨記錄為依據。

三包有效期自貨到之日起計算13個月或調試合格之日起12個月內或運行1000小時，三者以先到一方為準。

三、不予“三包"服務的規定

1.沒有產品證明書、保修卡或產品證書上型號編號與發電機組銘牌不符者。

2.未按《說明書》規定進行磨合運轉、檢修、調整緊固，內燃機匹配不合理，使用不符合規定要求的油料等。

3.未按《說明書》的要求進行使用、維護、保養造成的早期磨損和故障及私自拆卻、調整本公司有關文件規定不得調整的部位者。

4.自行改型、改裝成其他用途，附加其他裝置超速、超載造成柴油機損壞者。

5.發生故障後，未保持故障原狀；未征得銷售者及本公司客戶服務中心的同意自行處置，造成對故障原因無法作出技術鑒定的。

6.自行選用未經本公司認可的配件維修而造成故障，不予三包。

7.拒絕或阻止維修、檢查、分析、鑒定故障者，不予三包。

8.因不可抗拒力造成損壞者，不予三包。

9.因保管不當造成的三包責任由銷售者承擔。

10.因缺水導致缸蓋、機體變形損壞或導致拉缸損壞缸套、活塞、活塞環等，或導致整機毀壞的，所有相關零部件或整機不予三包。

11.因缺油(機油量不足)，機油失效或未按《說明書》規定牌號使用機油，導致咬軸(抱軸)，拉缸或各運動摩擦副嚴重磨損，而損壞相關零部件或導致整機毀壞的，相關零部件或整機不予三包。

12.因冬季顧客停機時未及時放水或水未放淨(采用防凍液的除外)，導致機體、缸蓋、水泵、機油冷卻器、熱交換器等零部件凍裂、相關零部件不予三包。

13.因顧客自行拆裝連杆螺釘，引起連杆螺釘鬆動，造成故障或損壞相關零部件不予三包。

14.因顧客使用不符合質量要求的柴油或柴油太髒，導致柱塞偶件、出油閥偶件、噴油器偶件異常磨損，三對偶件不予三包。

15.在柴油機運行中，出現異常情況(如柴油機異響、水溫油溫、機油壓力異常等)不及時停機檢查，不排除故障而繼續使用，造成故障擴大部分不予三包。